OA是Office Automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公，微软的OFFICE套件就是用于办公。word：用于打字，文档处理；excel：表格处理，可以用来做表，比如学生成绩表，可以实现排序等等实用功能；access：数据库软件，无论哪个公司的一些办公程序（如天络在线等），比如图书馆管理系统都需要这些数据库来进行图书管理；powerpoint：幻灯片制作，可以用来开会、产品展示、新品发布等等用途。

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。